Trocas e
Devoluções
Conheça seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e saiba como solicitar a troca ou devolução de um produto Masterfuel.
Direito de
Arrependimento
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para devolver qualquer produto comprado pela internet, sem precisar justificar.
Art. 49 — CDC / Lei 8.078/1990
Garantia Legal
contra Vícios
Produtos eletrônicos e componentes de injeção têm 90 dias de garantia legal para vícios ocultos, além da garantia contratual do fabricante.
Art. 26, II — CDC / Lei 8.078/1990
Prazo para
Resolução
Após aberta a reclamação, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o defeito — ou o consumidor pode exigir substituição, reembolso ou abatimento.
Art. 18, §1º — CDC / Lei 8.078/1990
Art. 49 — CDC
Direito de
Arrependimento
O Artigo 49 do CDC garante que, em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, a Masterfuel devolverá integralmente o valor pago, incluindo o frete de envio original. O custo de devolução é por conta do consumidor, exceto quando o produto chegar com defeito ou divergente do pedido.
7 dias corridos
A partir do recebimento do produto
Sem uso, embalagem original e NF
Integral — mesmo método de pagamento
90 dias
90 dias — bens duráveis (Art. 26, II)
TBIs, bobinas, sensores, kits e componentes eletrônicos
30 dias para sanar o vício (Art. 18)
Art. 26 e 18 — CDC
Garantia Legal
contra Vícios
Todos os produtos Masterfuel são bens duráveis. Pelo Art. 26, II do CDC, você tem 90 dias para reclamar de vícios contados a partir do recebimento.
Em caso de vício, a Masterfuel tem até 30 dias para sanar o defeito (Art. 18, §1º). Se não resolvido, você pode exigir, à sua escolha:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie
- Restituição imediata do valor pago
- Abatimento proporcional do preço
Elegibilidade
O que pode e
o que não pode ser devolvido
Verifique as condições para que sua solicitação seja aceita.
Passo a passo
Como solicitar
troca ou devolução
O processo é simples e rápido.
Entre em contato
Fale pelo WhatsApp (11) 97887-2083 ou por e-mail informando número do pedido e o motivo.
Aguarde a análise
Nossa equipe analisará em até 2 dias úteis. Em caso de defeito, podemos solicitar fotos ou vídeo.
Envie o produto
Após aprovação, enviaremos instruções de postagem. Embale o produto com todos os acessórios e a nota fiscal.
Receba a resolução
Após conferência, processamos troca, reparo ou reembolso em até 5 dias úteis.
Documentos necessários
Obrigatória em todos os casos
Enviado por e-mail na confirmação
Com todos os acessórios inclusos
Em caso de defeito ou avaria
Dúvidas frequentes
Perguntas
mais comuns
Respostas rápidas para as situações mais comuns.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está disponível para orientar sobre trocas, devoluções e garantias. Atendimento técnico especializado em TBI e injeção eletrônica.